F.A.Q

QUESTIONS FRÉQUENTES

Prix

Les prix figurant dans notre catalogue en ligne sont des prix TTC. Actualisés en temps réel, ils ne sont valables qu’au moment de votre consultation et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Une fois votre commande validée, le prix de vente est ferme et définitif.

Expédition

Vos achats sont livrés à l’adresse de votre choix par le transporteur indiqué lors de votre commande. La livraison s’effectue toujours en rez-de-chaussée. Les frais de transport varient en fonction du montant de vos achats et de votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter notre grille tarifaire en cliquant sur le lien : Tarifs de livraison. Veuillez nous contacter pour toute destination non mentionnée dans cette grille. Nos tarifs ne comprennent pas le montage ni l’installation des produits.

Paiement

Notre plateforme internet permet le règlement par carte bancaire, virement ou Paypal. Nous regrettons de ne pouvoir vous proposer d’autres modes de paiement. Quel que soit le mode de paiement choisi, votre commande ne sera validée qu’après réception de la totalité de votre règlement. 

Facturation

Toutes nos factures sont payables à notre société mère, Parareda Mobiliari S.C.P., titulaire du numéro d’identification fiscale (NIF) ESJ65932600.

Délais de livraison

En règle générale, nos délais de livraison varient de 1 à 4 semaines (5 à 20 jours ouvrables) en fonction du délai nécessaire à la fabrication et au transport des produits commandés. Nous nous engageons toutefois à faire de notre mieux pour réduire autant que possible ces délais. Tout produit disponible en stock est expédié au maximum dans les 2 jours ouvrables, délai auquel s’ajoute le temps de transport. Pour toute commande spéciale, merci de nous contacter.
Tous nos délais s’entendent à compter de la réception de la confirmation de la commande, ou le cas échéant, de la réception du règlement.

Réception de la marchandise

À la réception de votre commande, contrôlez chacun des colis livrés, vérifiez leur nombre et notez sur le bon de livraison du transporteur le détail de toutes les anomalies que vous avez détectées (dommages, pertes ou avaries). Toute anomalie non manifeste devra nous être signalée dans un délai de 5 jours calendaires suivant la réception et dûment justifiée par des preuves physiques ou visuelles de l’état de la marchandise. Passée cette échéance, le délai couvert par notre assurance transport (externe à notre groupe) arrivant à terme, nous ne serons plus en mesure de prendre en charge les dommages subis.

Garantie

Tous nos articles sont garantis deux ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre exclusivement les défauts liés au processus de fabrication. Elle ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de dommage fortuit, d’usure logique et normale due à l’utilisation du produit, ou de toute autre anomalie n’engageant pas la responsabilité du fabricant.

Retours

La quasi-totalité de nos produits étant fabriqués sur commande selon les spécifications de chaque client, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours. Toutefois, si la cause du retour est de la responsabilité de notre entreprise (produits défectueux ou erreur de livraison), vous devrez en aviser par écrit notre service client qui étudiera votre demande et vous indiquera la marche à suivre. Dans tous les cas, les responsables de notre service client décideront des actions à entreprendre, que ce soit l’échange du produit, la réparation ou le remplacement des parties défectueuses.
En aucun cas nous n’accepterons des retours sans l’accord préalable de notre service client.

Données personnelles

Vos données à caractère personnel seront incorporées dans un fichier appartenant à Parareda Mobiliari S.C.P. dans le seul but de gérer notre relation commerciale et de vous informer de nos activités. Vos données à caractère personnel ne seront pas cédées à des tiers sans votre accord préalable.